服务项
站内对单项服务能力的统一称呼。
解释
把可以单独说明清楚、单独界定边界、单独交付成果的一项工作称为一个服务项。服务项是合作时讨论范围的最小单位，报价、排期与复核都按服务项逐一对应。
示例
“公开信息梳理”是一个服务项，“品牌资料整理”是另一个服务项。两者可以同时选，也可以只选其中一项，选几项决定了资料清单里要准备哪些材料。
术语与标准
同一件事，不同的人叫法不一样，沟通就会绕远路。这一页把站内对服务项、交付物、资料清单等对象的称呼固定下来，并列出不承接的边界与交付前的核查点，方便你在对接前先对一遍口径。
术语卡
每张卡按定义、解释、示例、关联术语四段组织。称呼一旦在站内确定，各页面就沿用同一种说法，不再另起新词。
服务清单
全部服务项汇集的栏目对象。
解释
服务清单不是价格表，也不是承诺书，它回答的是“能承接哪些类别的工作”。清单之外的事项，即使看起来相近，也不默认包含在合作范围内。
示例
在 服务能力清单 页里，六个服务项按同一格式排布，每一项都能单独点开查看定义与示例，这就是服务清单的实际形态。
场景
企业客户出现信息整理需求的具体业务情形。
解释
场景描述的是“因为什么要做这件事”，比如对外介绍口径不一致、资料散落在多人手里、外部协作方需要统一素材。先讲清场景，再挑服务项，比直接说“帮我整理一下”更容易对齐。
示例
品牌与市场团队要在展会前统一对外说法，这是场景；对应命中的可能是公开信息梳理与品牌资料整理两个服务项。
交付物
合作过程中实际产出的资料与文件。
解释
交付物是可以打开、可以转交、可以留档的具体文件，不是口头结论。每个服务项在确认范围时就要说清对应交付物是什么形态，避免结束时对“整理好了没有”产生分歧。
示例
结构化的信息条目表、统一称呼对照表、核查记录清单，都属于交付物；而“沟通过一次”“大致理清了”不算交付物。
资料清单
合作前需要客户提供的材料目录。
解释
资料清单在范围界定完成后给出，逐条写明要什么、用来做什么。清单之外的材料不主动索要，客户内部不便外传的部分也可以先说明，再决定是否调整服务项组合。
示例
需要对外使用的介绍文本、已有的对外口径说明、历史归档目录，通常会在清单里出现；具体条目随服务项而定，不做统一模板。
边界
明确不承接或不承诺的事项。
解释
边界写在前头，比写在后头有用。合作中如果出现清单外的事项，处理方式是重新确认范围，而不是顺手加进来。边界既保护客户预期，也让交付质量有稳定的判断基础。
示例
不承接对外发布渠道的投放执行、不承诺信息在外部平台的呈现结果，都属于边界；这类事项会在范围界定阶段当场说明。
质量核查点
交付前逐条比对的检查项目。
解释
核查点不是评分标准，而是“有没有做到”的确认项。每一条都能用是或否回答，回答为否时要么补做，要么在交付说明里标注清楚原因。
示例
称呼是否与本站术语一致、条目是否都能追溯到来源材料、边界事项是否已书面说明，都是可以逐条勾选的核查点。