品牌与市场
对外表述口径不统一，资料散落在多个文件夹
- 同一款产品在不同渠道的介绍用词不一致，需要统一称呼与表述。
- 品牌资料分散在多人手里，版本混杂，找不到哪一版是当前有效的。
- 对外发布的公开信息需要逐条核对，确认与内部口径没有出入。
- 新渠道上线前需要一套结构清楚的资料底稿，减少反复返工。
适用场景对照：把模糊需求映射到具体服务项
需求说不清楚，往往不是信息不够，而是没有对照的坐标。这里按品牌与市场、商务与销售、外部协作与合规三类角色分列，把常见的信息整理需求拆成具体条目，标注命中的服务项编号，同时写明哪些情形不适合由我们承接。对接前先在这里找一次坐标，能省掉后面反复确认的来回。
三类角色的常见信息需求
每列对应一类岗位角色，列内先给出这一角色最常遇到的需求条目，再配一张对应工作状态的图片，最后标出可能命中的服务项编号。编号与服务能力清单页保持一致。
商务与销售
沟通中反复解释同一件事，缺少可引用的资料
- 客户或合作方提问涉及公开信息，需要一份口径一致的答复底稿。
- 对外说明材料里既有旧版内容又有新版内容，需要先做一次清理。
- 合作沟通中提到的资料，需要提前确认哪些可以提供、哪些不能。
- 同一批信息要面向不同对象讲，需要按对象拆成不同详略的版本。
外部协作与合规
多方参与，谁负责哪一块、按什么标准交付不清楚
- 外部协作方需要接触资料，但权限边界和可接触范围没有写清楚。
- 多份材料之间出现互相矛盾的说法，需要先定位分歧再统一。
- 交付前需要一次复核，确认没有超出约定范围的内容被带出去。
- 资料需要长期维护，但没有人固定负责更新与版本登记。
场景与服务项对照表
把上面三类角色的典型情形逐行拆开，列出最可能命中的服务项，以及对接前需要先确认的问题。服务项编号与名称以服务能力清单页为准，这里只做引用，不重复展开定义。
| 典型场景 | 命中的服务项 | 对接前需要确认的问题 |
|---|---|---|
| 对外表述口径不统一，同一件事有多种说法 | 服务项 02 品牌资料整理、服务项 04 信息结构搭建 | 以哪一份当前有效版本作为基准？由谁确认最终口径？ |
| 公开信息需要逐条核对后再对外使用 | 服务项 01 公开信息梳理、服务项 03 内容核查 | 核对范围覆盖到哪一层？发现出入时由哪一方做取舍？ |
| 多方参与协作，交付标准与权限边界不清晰 | 服务项 05 合规审校、服务项 06 长期更新支持 | 资料可接触范围如何界定？更新由谁发起、多久复核一次？ |
如果一行里命中了三项以上服务项，通常说明需求还没有收拢到具体范围，可以先到 合作流程 页看范围界定阶段的做法，再回到这里重新对照。
这些情形不适合由我们承接
场景对照既要看适配，也要看不适配。下面几种情况即使看起来接近，也不在承接范围内，提前说明可以避免双方把时间花在错的方向上。
- 需要对外发布内容的直接生产 ：我们整理与核查已有资料，不代替客户撰写对外发布的成稿。
- 涉及未公开的内部经营数据 ：只处理可对外或已授权范围内的信息，不承接内部经营数据的归集。
- 期望一次性解决全部历史遗留资料 ：范围与节奏需要分阶段确认，不接受无边界的一次性委托。
- 要求承诺对外效果或结果 ：只对交付物本身负责，不对使用后的外部表现作出承诺。
对接前确认点清单
找到最接近自己的一类场景之后，先把下面四条过一遍。能回答清楚的，对接会明显顺畅；回答不清楚的，正好是需要先内部对齐的部分。
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需求落在哪一类角色场景
先判断这次的需求主要由品牌与市场、商务与销售，还是外部协作与合规推动，不同角色关心的交付物形态并不一样。
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命中的服务项是否收拢到三项以内
命中项过多说明范围还没界定，建议先按优先级排一次，把最急的一到两项放到第一轮。
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资料是否具备可提供的条件
确认哪些资料可以对外提供、哪些需要内部审批，避免进入流程后才发现关键材料拿不到。
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由谁负责确认与验收
明确一位对接确认人，负责口径确认与交付复核，减少多方意见来回拉扯带来的返工。