服务能力清单

把分散在公开渠道的零散信息按主题归拢，形成一份可对照、可引用的信息底稿。

公开渠道的信息往往散落在不同时间、不同来源里，单看某一条都成立，放在一起却互相打架。梳理的工作是先确定要覆盖的主题范围，再逐条记录来源与时间，最后按主题归类，把相互矛盾的地方单独标出来，而不是替客户做取舍。

示例：客户需要整理自身业务在公开渠道上的表述，梳理后得到一份按主题分组的信息底稿，每条后面标注来源与采集时间，矛盾之处用批注列出，供客户内部核对。

关联术语： 信息底稿 、 来源标注

把品牌相关的介绍、称谓、图说与说明材料归集到一处，统一称呼与写法。

同一家企业在不同材料里对自身的称呼、对产品的叫法、对业务的描述经常不一致，对外协作时容易反复解释。整理工作先建立一份称呼对照表，再按对照表统一现有材料里的写法，保留原始文件不改动，只输出统一后的版本。

示例：客户提供若干份对外介绍材料，整理后得到一份称呼对照表与统一写法后的资料合集，原始文件与整理版本分开存放，便于回溯。

关联术语： 称呼对照表 、 交付物

逐条核对资料中的事实表述与出处，标出无法确认的部分，不代替客户下结论。

核查的重点是能不能找到出处，而不是判断表述好不好。每条待核查的内容都要标注是否找到对应来源、来源的时间与类型、以及是否存在不同说法。找不到出处的条目单独列出，交由客户决定是补充材料还是删除。

示例：客户准备对外发布一份说明材料，核查后得到一份逐条标注的核查表，其中无法确认的条目被单独归入待定清单。

关联术语： 核查表 、 边界

按实际使用方式把资料分层归类，确定每类资料放在哪里、按什么顺序排列。

结构搭建解决的是"东西越来越多之后还找不找得到"的问题。先梳理出资料的使用场景，再据此确定层级与命名规则，最后按规则把现有资料归位。层级不宜过深，命名规则要能让不使用这套结构的人也能看懂。

示例：客户资料长期按时间堆放，检索困难。搭建后改为按业务类别分层，同层内按时间倒序，并附一份命名规则说明。

关联术语： 层级规则 、 资料清单

对照资料清单检查材料是否齐备、表述是否越界，把需要客户确认的地方标出来。

审校不判断法律结论，只做两件事：一是检查约定范围内的材料是否齐全，二是标出可能引起歧义的表述并说明原因。所有标记都保留原文，修改建议单独成列，客户可以逐条决定是否采纳。

示例：客户提交的材料中部分表述涉及无法确认的资质描述，审校后逐条标出并附上说明，由客户内部决定处理方式。

关联术语： 边界 、 核查表

在初次整理完成后，按约定节奏接收新增材料，沿用同一套称呼与结构继续归位。

资料整理不是一次性动作。新内容不断进来，如果每次都用新写法，之前统一好的口径很快会再次分散。更新支持的做法是沿用已有的称呼对照表与层级规则，每次只处理新增部分，并在每轮结束时更新资料清单。

示例：客户每季度提供一批新增材料，按既有规则归位后更新资料清单，并把本轮出现的称呼分歧记录到对照表中。

关联术语： 交付物 、 资料清单